Categories: 博客

玛莎拉蒂质量事件后续

继上一篇关于玛莎拉蒂莱万特的质量问题,这里补充下处理结果,好向广大朋友有个交代。

在事件发生后,我和家人第一印象是后怕。我们倒不在乎车的损失什么的,但是一旦发生人身安全问题,这可是大事。

所以我对店里的要求是,要么退换车,要么承诺3万公里内,不再发生此类故障。

故障发生时,我的车行驶2961公里(不到3000公里),距离发票开出日期有69天。按照汽车三包法,3000公里以内、以及60天以内的汽车有重大质量问题,可以要求退换。但我这车过了60天,无法要求店里退换。

于是,转而要求商家或厂家提供3万公里无故障承诺。然而这个事很难操作,至少在纸面上不好写,最终无疾而终。

正值315之际,我的这个消费者问题,由于金额较大等多方面原因,引起了市里的注意和过问,后来交给市消协来处理。

这里要感谢消协李局长,他善于换位思考,为消费者着想,协调能力强,努力成为消费者和商家之间的沟通纽带。

在李局长全程关注、亲自调解的情形下,事情得到比较完美的解决。

店里给出很大的诚意,例如,从安全角度讲,保证3万公里内去店里随到随检,消除安全隐患。另外赠送3年的质保服务。

作为普通消费者,我退一步换位思考,觉得也就OK了。单纯要求店家承诺3万公里内无故障,这事也不好量化。店里提出这些条件,也算是量化我们的安全需求了。

历经半个多月,事情到此终于解决了。这一路来,得到大量朋友的关心和问候,得到好几家媒体的主动采访,得到领导们的关注过问,在此谢谢你们!

也同时感谢店家在此事上的努力,才使得问题协调解决。希望玛莎拉蒂这个品牌在国内做的越来越好。商家每多一个客户,应该是多一个朋友,这样才能和气生财,蓬勃发展。

Print this entry

Article info




发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注